品牌形象对于跨境电商至关重要。 塑造良好的品牌形象能让自己店铺做强做大，卖家通常会在店铺刚成立初期开始实施。 若你的品牌形象有利于人的记忆，那么用户能很快记住你的品牌，进而可以达到推广传播的效果。 一个好的品牌形象可以提高用户对该品牌的专属感和认同感， 也能提高在用户心里的地位。
一. 塑造品牌形象步骤
那么跨境电商该如何塑造自己的品牌形象呢？ 小编最近刚刚阅读完《一本书玩转互联网品牌营销》，并从中有感而发，通过阅读完自己做了一些总结在这里给大家参考，大家感兴趣觉得有用也可以去搜索阅读一下本书：
1.品牌定位
想要将产品销售到市场上，那么我们需要对当地市场进行调研，对目标群体要有一定的了解，我们能通过什么样的产品满足用户的需求。
对品牌定位主要是体现在对产品的定位上，这里所说的产品不仅仅是销售的商品，还包括：服务、组织、网络营销工具等，我们需要把产品通过吸引人、有意思的方式（例如：绕口令、搞笑、独特、感人的故事）植入目标用户的脑海中，当用户听到该品牌的名字或者接触到该特点的时候会条件反射的想到自己的店铺、产品等。
例如：王老吉就是一个成功的案例，主要是解决用户上火的烦恼，因此他们的定位是怕上火就喝王老吉，人们每当上火的时候就会不由自主地想到用王老吉进行降火。
2.品牌形象塑造
一个良好的品牌形象可以帮助卖家提高竞争优势，促进用户消费、获得忠实客户群体等。 但是由于线上的目标群体和线下的目标群体可能不一定是同一个群体，因此卖家需要根据线上用户特征对自己的品牌进行塑造。
对品牌进行塑造是一个持久战，它需要按照一定的原则和途径进行全方位地塑造，并且品牌也具有独立的个性，一个没有个性的品牌就像一具没有灵魂的躯壳。 鲜明、独特的品牌个性能够提升竞争优势。 并且品牌个性能在产品功能上赋予更深层次的情感价值，当用户的需求受到满足后，就会对品牌产生黏性，就可以获得忠实用户。
例如：美团外卖的logo是一只袋鼠，为了告诉用户他们的特点是：服务多、跑得快。 因此用户在紧急时间需要获取某种物品的时候第一时间想到的就是美团外卖，由此可见品牌形象塑造的好可深入人心。
3.服务体验
我们成功的将潜在客户吸引到自己的店铺或独立站后，想让他们成为忠实客户或进行复购，那么需要给他们较好的服务体验。
服务体验是在店铺和用户互动中形成的，良好的互动体验可以带给用户愉悦感的同时，也能很好的帮助我们将自己的品牌形象很好的传播出去。
例如：美国一个比较大的电商企业Zappos在当地是出了名的好服务。 Zappos为了提高品牌忠诚度，他们的客服不仅是24小时在线，还会很有耐心的和顾客聊天。 并且承诺买的鞋子若是不合适，免费送货和退货，因此这句话后来被总结为“鞋合适就穿，不合适就换”。 这一服务一直持续至今。
Zappos的营销策略让自己的品牌很好的被推广出去，还拥有了一批忠实顾客，这样既提高了自己的知名度，收益也提高了不少。 所以说给用户良好的服务体验是塑造品牌形象重要的一步。
总而言之，塑造品牌形象是能让自己店铺发扬光大。 但是塑造品牌形象的基本是保证商品的质量，只要能做到这些，很快就可以提高店铺知名度。
